domingo, 19 de julio de 2015

Vaya semana!


        






Hola a todos!

Estoy profundamente afectado en el buen sentido de la palabra respecto de la aceptación que ha tenido #Florazone.

Habéis sido muchos los que habéis confiado en nosotros, más allá de los comienzos, de cómo se han dado esos comienzos, y de los fallos iniciales que alguno ha sufrido.

Miguel y yo con la primera caja que preparamos!
Se demuestra una teoría que cuando la he comentado en multitud de ocasiones, me han llamado soñador, optimista compulsivo, y otras lindezas, pero que es una teoría que me ha marcado profundamente desde que leí (tenía entonces 18 añitos) la biografía de John Ford (sí, el fundador de Ford Motor Corporation, y el Ford T, y la cadena de montaje de automóviles). El decía que escuchar a los clientes era fundamental, casi más que a tu propio equipo. Cuando discutía en el Consejo de Administración, por ejemplo con los encargados de reclamaciones,
solicitaba inmediatamente una estadística que
Nur toda orgullosa de su caja...
previamente conocía, respecto, por ejemplo al número de clientes con reclamación frente a volumen de ventas, y el coste de resolver las reclamaciones. Demostraba varias cosas: que no eran tantas las reclamaciones, que el coste de darle la razón al cliente sin discutir la reclamación era ínfimo comparado con el volumen de ventas que ese cliente aportaba ante la satisfacción de verse bien atendido, y, sobre todo: Casi todos los clientes son gente normal, honesta, que espera que el esfuerzo de adquirir algo, se corresponda con lo que obtienen. Luego hay unos pocos (muy pocos, un porcentaje ínfimo) que esperan sacar partido de forma fraudulenta de la relación comercial. A estos, mejor atenderlos como "buenos clientes", y no darle más importancia.

Uuuuf! Esto del
"liderazgo sin jerarquía"...
Un poco después leí a Stephen Covey (con unos 20 años) y descubrí Los 7 Hábitos. Una de las cosas que más me llamó la atención es que la relación dentro de un departamento y de una empresa debería ser cliente-proveedor. Es decir, tratar a tu equipo como tratas a tus clientes. Tú eres su proveedor de trabajo, y ellos tus clientes que lo desarrollan. Parece sencillo, pero no es fácil, y es otra de las "normas" que me impongo a mí mismo. de esto, casi mejor que hablen los que han trabajado conmigo.

Y....ese es el estilo que nos gusta en #Florazone. A los buenos comentarios, agradecimiento y a los malos comentarios, a ver que podemos aprender de ellos, y como podemos mejorar. Las relaciones internas, al estilo "liderazgo sin jerarquía". La única jerarquía es la del liderazgo.


Todo el equipo:  Nur Valero, Miguel ElorzaVicente CentellesLuis Gimeno, Amando Estela, Vicente Valls, y el equipo de Auren Sistemas, más Tania, creemos que este proyecto revolucionará como se entiende ahora la comercialización de flores. Y nos estamos rodeando de gente con el mismo punto de vista: "Si quieres resultados diferentes, ¿por qué haces siempre lo mismo?"
Acaba de incorporarse Trini Muriel, la mejora encajadora del mundo, al menos para mí. Y vienen más!




Últimamente he descubierto a Daniel H. Pink. Me ha entusiasmado tanto su libro "Vender es Humano" que lo estoy releyendo por cuarta vez. Habla sobre el sorprendente cambio que ha sufrido el comercio, la venta y la profesión de vendedor con la llegada masiva de las nuevas tecnologías. Muy recomendable si quieres vender más y mejor. Ya no se puede basar la venta en la posesión del conocimiento, o en las relaciones históricas con proveedores tradicionales. El conocimiento se ha vuelto universal en Internet. La oferta completa de cualquier producto está a un "click" de tu tablet, de tu smartphone, de tu portátil, de tu PC. Creo que todos tenéis derecho a desarrollar ese concepto. Y creo que hay que estar preparado para saber gestionar ese cambio.


Lo de esta semana en cualquier caso, es sólo un principio. No es a lo que aspiramos con Florazone (una empresa que trae flores y las vende), pero las cosas creo que se empiezan por el principio. "De dentro hacia fuera y de abajo hacia arriba". Hay que empezar por el principio, y hacer las cosas bien desde el principio.
A alguno le he contado el proyecto completo, y aunque un buen profesor me contó una vez un chiste que demostraba que es mejor no contar la estrategia, (gracias por aquél curso, Juan Carlos Pedraz) no me resisto a que alguien se quede con la impresión de que "¿eso es todo?".

En breve tendremos una beta de la webshop. Poco a poco se irán incorporando más "almacenes" donde poder comprar. Almacenes de contenidos formativos, almacenes de servicios logísticos, almacenes de complementos, otros almacenes de flor cortada, etc. y otros donde poder vender: posicionamiento de vuestras webs, redireccionamiento online a la demanda, gestión de grandes cuentas.....Es un gran proyecto.

Su única "debilidad" estriba en que cuenta con todo el que es alguien en el sector. Si nadie quiere participar, nos quedaremos como la mejor webshop de flores, que no está mal, pero no es el objetivo.

De momento,muchas gracias por esta semana, y ¡ mañana arrancamos otra !
Gracias por vuestra confianza!

Curro González,
CEO de Florazone
+34 671 235 361
email: curro@flora.zone




domingo, 5 de julio de 2015

De vuelta!

Hola a todos!
Me propongo retomar este abandonado blog.....espero que con algo interesante!
Después de un rato de obligadas vacaciones, me he ido a Colombia, Ecuador,
Holanda, Kenia, Costa Rica, varios viajes por España.......
Me he entrevistado con productores, exportadores, mayoristas, importadores, brokers, floristas, escuelas de arte floral, asociaciones......
en fin con todo aquel que yo creo que tiene algo que decir en este sector de la flor cortada, y con todo aquel que, desde mi humilde opinión, del que puedo aprender algo.
He visto su arquitectura tecnológica, su estrategia de comunicación, web, procesos de producción, gestión interna, de todo aquel que me ha dejado hacerlo.
Y, han sido muchos.
La idea después de quedarme sin trabajo  era sencilla: No hace falta inventar cosas. Hace falta dar respuesta a lo que ya se necesita. Y hay tantas preguntas y necesidades en este sector.....
Toda la revolución tecnológica está marcando seriamente el tipo de relaciones comerciales que se establecen en todos los sectores. En el de la flor también. (Quizá de los que mas deben cambiar y están cambiando).
Más allá de los que piensan que el secretismo, el cerrar el conocimiento, o querer sustraer un eslabón de la cadena de suministro, resulta que ya, no hay que esperar más, todo está en la red.
Claro, esta cantidad de información debe ser filtrada, ver quién dice qué. Y, sobre todo optimizada. Ya no sirve tener la típica web con sus apartados "quienes somos" "donde estamos" "nuestro catálogo". Hay que avanzar más. 
El cliente final (y cada vez más el profesional) compra a cualquier hora del día. Y lo hace cada vez más después de obtener una información suficiente extraída de Internet. Quiere la información aquí y ahora, independientemente de la zona, el día, la hora.....si le haces esperar, saltará a otro sitio más eficaz. 
Entonces, si toda la información está en la red, escuchando a unos y a otros, caigo en la conclusión de que esta nueva época también trae una alta especialización. Con todo respeto, comprar flores donde sea del planeta y traerlo a España y llevarlo a la floristeria, es bastante sencillo. No descubro nada. Lo sabéis. Hace falta avanzar un poco más. Aportar algo más.
Después de escucharos a muchos, arrancamos Florazone con la experiencia acumulada, y con todo lo que hemos escuchado, buscando aportar soluciones de integración, siguiendo una línea de estrategia fundamental: imagina un sitio en la red, apoyado en recursos físicos, donde cada cual (todos) pague por lo que usa y cobre por lo que aporta.
Suena bien, verdad?
Un Market Place (piensa en Amazon, el mayor ahora mismo) donde todo el mundo tiene cabida. Desde el inicio de la cadena (productor) hasta el fin (florista). 
Pero además con servicios de valor añadido que trasforme la experiencia de todos los usuarios en única por su calidad. 
A esto, nos vamos a dedicar y esto es lo que proponemos. 
Y todo el que tenga algo que decir o que aportar.......BIENVENIDO!
Se os quiere, y como siempre he dicho:
GRACIAS POR VUESTRA CONFIANZA!
Curro González
CEO Florazone.




jueves, 27 de marzo de 2014

Hola!

   Los cambios que se intentan producir en el sistema de domiciliación bancaria, nos están dando verdaderos quebraderos de cabeza. 
   Y hay algunos clientes que me preguntan la "validez" de las excusas que les ponen sus entidades bancarias para NO ACEPTAR el cambio que el mismo cliente solicita.
   He oído de todo. Algunas son, la verdad, chistes.
   Por eso, he solicitado a Gerencia un comentario sobre este tema, y esto es lo que me ha pasado.
   Espero que sirva para aclarar algo la situación.
   Un abrazo a todos!




ADEUDOS DOMICILIADOS: El cambio al nuevo sistema SEPA.


     SEPA ( Single Euro Payments Area )

El 1 de febrero de 2014 era la fecha límite para migrar los sistemas de pago por transferencia y adeudos domiciliados al sistema SEPA; este proceso se inició en 2008 y afecta a toda la zona Euro.

Los objetivos de este sistema son la normalización de los pagos en euros, establecimiento de competencia financiera mediante un mayor número de competidores, reducción de los costes del dinero electrónico, reducción de dinero en efectivo y el aumento de dinero electrónico. El mayor beneficiario del cambio son los estados, por el control que adquieren sobre las transacciones, y los usuarios por el abaratamiento de los costes y la ampliación de la oferta bancaria.

Lamentablemente, muchos bancos españoles se han tomado esta fecha como la fecha inicial para empezar a cambiar los procesos técnicos, y como se dice popularmente, “les ha pillado el toro”. Parece ser que algunos han pedido aplazamiento hasta el verano para introducir la norma, y por lo que estamos viendo, la mayoría siguen “en babia” con respecto a este sistema. En el fondo, y como veremos a continuación, hay una resistencia al cambio por las implicaciones que conlleva[1].


        Modelos de pago

La norma SEPA establece dos tipos de adeudos domiciliados: CORE y B2B

   CORE

Viene a ser como el sistema de Cuadernos 19 y 58 que se venía aplicando hasta ahora. Está pensado para particulares y pequeñas cantidades de dinero ( clubs de amigos, asociaciones, comunidades de vecinos, etc ). Permite devolver los recibos hasta 13 meses después de haberse girado.  Evidentemente, las empresas no podemos trabajar con este riesgo.

   B2B

Este sistema esta pensado para profesionales y empresas. Esquemáticamente y muy simplificado, así funciona el proceso:

1.     La empresa emisora ( Verdnatura, en nuestro caso ) envía la remesa de recibos al banco, al menos 3 días antes del vencimiento.

2.     El banco pide autorización a su cliente para cargar el recibo en la cuenta.
Este es uno de los puntos más controvertidos. La forma en que el banco pide esta autorización se la están inventando “sobre la marcha”. Algunos llaman por teléfono, otros piden a su cliente que vaya a firmar personalmente la autorización al banco “cada vez”, otros piden que firme el cliente una autorización “para siempre” y así no tener que volver a molestarse en llamar…. etc, etc.

  3.     Si el cliente autoriza el cargo en cuenta, el día del vencimiento se retira el dinero y este proceso es irreversible[2]




    Resistencia por parte de los bancos españoles

¿ Cuál es la causa, más allá de la desidia[3], que justifica esta ralentización por parte de los bancos para entrar en el proceso ?

Personalmente ( no tengo pruebas de ello, por tanto no puedo asegurarlo ) creo que a los bancos les resulta muy útil la capacidad de devolver recibos de sus clientes, por varios motivos:

        Si un cliente tiene un saldo deudor en el banco ( debe un préstamo, o una hipoteca, solicita Concurso de Acreedores.. ) y no puede hacer frente a los pagos, el banco puede devolver los últimos recibos, cobrando él mismo la deuda y dejando a los otros acreedores con la deuda pendiente
        El banco no necesita controlar los cargos que se realizan en la cuenta de su cliente. Acepta todo lo que le llega, y si el cliente protesta, entonces devuelve el recibo.


El link para dudas y ampliación de información:
http://www.sepaesp.es/sepa/es/





[1] Las inversiones tecnológicas que deben acometer los intermediarios financieros para acometer el cambio son elevadas y muchas entidades, sobre todo las más pequeñas, se han mostrado reticentes porque hasta ahora han obtenido cuantiosos beneficios derivados de las comisiones financieras que supone el sistema existente.
[1]
[1]Con la SEPA, los grandes bancos e intermediarios de medios de pago contemplan la eliminación de los aranceles regionales como una ventaja para su posible expansión, mientras que las entidades pequeñas, temen que sus mercados locales sean invadidos por la competencia exterior.
[2] exactamente igual de irreversible que una transferencia o un cheque, por ejemplo.

[3] el “pasotismo” a la hora de aplicar la normativa europea espero que derive en una denuncia ante los tribunales de Bruselas.


martes, 25 de marzo de 2014

Los números desde Holanda.....

Hola!
           

Ya sabéis que soy optimista compulsivo, pero tampoco me gusta que todo sean "sensaciones" y me gusta basar mis opiniones en datos concretos y, a ser posible, objetivos.

            Voy oyendo, creo que como todos, que la recuperación está en marcha, que vamos saliendo del pozo en el que estábamos y que la economía empieza a regenerarse. 
            Me acaban de pasar los datos de las exportaciones de flor cortada y planta de los Países Bajos (Holanda) y los números y el comentario en general es en esa línea. Además, me comprometo a publicar, citando los autores, cualquier dato que caiga en mis manos, de forma que el conocimiento a nivel global de nuestro sector sea compartido, y no una ventaja competitiva para algunos.
            Hasta Febrero, el volumen de exportación de Holanda aumentó en un 2%, comparado siempre al mismo período del año anterior, llegando a los 962 millones de €.
            Es el tercer mes consecutivo con incremento, aunque sea de forma modesta.
           
El incremento ha sido superior en planta (4%) que en flor cortada (1%).
Se muestra un diferencia cada vez mayor entre los países europeos. Los exportadores holandeses esperaban un crecimiento moderado desde finales del año pasado, aunque el mercado sufrió una contracción debido fundamentalmente a cuestiones climatológicas que requieren de gastos superiores para seguir con la producción. Aunque, ahora se presentan otros 
inconvenientes, como la inestabilidad política en algunos países del entorno europeo.
            Con todo eso, los países de Europa del Este que pertenecen a la UE, mostraron un crecimiento de más del 12%, llegando a los 74 millones de €. A destacar Polonia con 34% de incremento. En los países que no pertenecen a la UE, el incremento fue de un 2%, llegando a los 106 millones de €. A destacar Rusia, que es responsable de casi el 70% de esa cifra, aunque se mantiene en los mismos valores del año pasado, por la caída del rublo.

            En los países del sur de Europa:

            A excepción de Grecia (-3% y 3,1M€) en el resto de países subió la exportación por encima de la media mundial. A destacar Portugal, con un crecimiento de más de un 30% situándose en 4.9M€, seguido de Italia, con un incremento de casi un 11% y 44.6M€,


ATENCIÓN ESPAÑA, con un incremento de un 9%, llegando a los 10.3 millones de €.

Esto es una señal positiva de que estamos ya en el camino.




           Desde Holanda, además ven que la competencia de otros mercados va en aumento, sobre todo por el aumento de las ventas directas desde productores en países de origen (Sudamérica, Africa....) que antes pasaban por las subastas holandesas de forma más cuantiosa.
           Concluye el estudio diciendo que entre los consumidores de Europa aún hay confianza suficiente para el crecimiento sólido, aunque se demuestra una preferencia por los productos de precios más bajos. 
           Si queréis los datos originales, en    http://www.hbagbloemen.nl/paginas/stats/maandcijfers  los tenéis. Así practicáis un poco el holandés, jejeje. 
            O, está tambien en versión inglesa. 

En fin, yo me quedo con:
          En España, las exportaciones de flor cortada han subido un 12.2%, en Febrero, llegando a los 2.577.000€. En el acumulado del bimestre, un crecimiento de 11.7%.
          Para la planta, se sitúa en un -0.9% y 3.136.000€, y +7.2% de crecimiento en el acumulado del bimestre.
          Portugal es la caña, con un incremento de un 18.6% aunque es un mercado más pequeño, de 4.891.000€ en el bimestre, sumados planta y flor cortada.
          Me ha hecho gracia que Francia se ha pegado un porrazo de casi un -7.8%, aunque es un mercado enorme, de casi 40 millones de euros en el bimestre. Y nosotros acabamos de abrir en Marsella Delegación Comercial! ¡Magnífico!.
          Y, en resumen, que si ellos venden más, es porque algunos aquí les compramos más.
          En fin, MUY BUENAS NOTICIAS!
          Un abrazo a todos y ¡buenas ventas!
          P.D.: ....para que veáis que no soy tan optimista compulsivo!